Tus compras en la Tienda Lonbali, nuestro almacén las gestiona entre 24 y 48 horas.

Para compras de productos NO personalizados a España Peninsular. Si la compra se realiza antes de las 12h, lo recibes al día siguiente (entrega en días laborables).

Para productos personalizados el tiempo puede variar y tendrán un plazo medio de entrega de 2-5 días hábiles y un máximo de 10 días laborables.

En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de tus pedidos.

El plazo de entrega para pedidos personalizados con envío internacional es de 10 días hábiles.

Eso sí, avisamos siempre. Una vez tramitado tu pedido recibirás un correo electrónico informándote que está en marcha. En las horas siguientes, tu compra llega a tu agencia (en cuanto llegue, te avisarán con otro email).

A partir de ahí, en no más de 72h la empresa de mensajería realizará la entrega; si no estuvieras, lo intentaría de nuevo. Si en ninguno de estos intentos consiguiera entregarte tu compra, ¡no te preocupes! Tu envío estará en la agencia durante 5 días hábiles, en este caso debes de contactar con atención al cliente para que nuestras compañeras puedan concertar una nueva entrega de tu pedido.

Sí, solo has de tener en cuenta que el coste del envío es de 50€ y es a cargo del cliente.

Sí, Lonbali realiza envíos a todo el mundo.

Si tu pedido va dirigido a un país NO perteneciente a la Unión Europea, puede estar sujeto a tasas, impuestos u otros gastos debidos a la legislación local o aduanera. Lonbali se hace cargo del envío pero no de los posibles gastos locales.

El comprador será responsable de todos los gastos de aduana asociados a la importación del producto.

Ten en cuenta que por motivos aduaneros, el pedido también puede sufrir retrasos.

Sí, dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de Lonbali.com.  Los artículos deben estar en perfecto estado. Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

• Devolución en un punto de entrega
• Devolución desde domicilio
• Devolución en tienda oficial Lonbali

Para realizar una devolución en un punto o solicitar la recogida a domicilio, lo podrás hacer desde el apartado de Devoluciones.

Sí, solo debes acercarte a una de nuestras tiendas propias Lonbali con el email de confirmación del pedido.

Recuerda que el reembolso se efectuará con el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 15 días.

Como queremos que recibas tu pedido cuanto antes,  nuestro equipo de logística ya está manos a la obra preparándolo.

Una vez hayas comprado un producto en nuestra tienda, este se procesa automáticamente, por lo que no podemos anularlo. Puedes ver cómo devolver tu pedido aquí.

Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.

Recuerda que dispones de 30 días naturales para devolverlo desde la fecha de la entrega. Una vez lo hayamos recibido comprobaremos que todo esté correcto y en 15 días laborales te reembolsaremos el importe de tu compra. Los productos no pueden estar abiertos.

Si has recibido un producto dañado, para que podamos ayudarte, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contacta con nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro (formulario) y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de devolución.
• Nombre y foto del producto.

1. Para que podamos gestionar la recogida del producto que has recibido dañado debes indicarnos la franja horaria en la que tendrías más disponibilidad, dentro del horario de 09:00 a 18:00, con un margen de al menos 3 horas.
2. Coloca tu(s) artículo(s) en su embalaje original, (o en otro similar si ya no dispones del mismo).
3. Cierra el paquete de modo que el producto no quede expuesto ni visible e introduce el albarán de entrega o en su defecto un papel donde indique el número de "Pedido XXXXXXXX".
4. Una vez gestionada la recogida, te enviaremos un número de referencia, para que puedas hacer seguimiento del envío.

¡Por supuesto! Disponemos de los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, MasterCard Maestro y American Express.

PayPal - Esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. El pago por Paypal requiere algunos minutos en ser procesado y confirmado.

Klarna - Luego de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Klarna - Paga a plazos sin intereses para completar tu compra de forma segura.

Bizum - Luego de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Pagar con Bizum by MONEI Pay para completar tu compra de forma segura.

La seguridad de la información que los clientes delegan en Lonbali.com es una de nuestras máximas prioridades.

Nuestro sistema es totalmente seguro. Los datos de la tarjeta quedan almacenados en una entidad externa que cuenta con el certificación SSL, un estándar de pago seguro en la red que proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en nuestra web mediante el uso de criptografía, así como el sello Confianza Online. Ambos garantizan la total seguridad del pago en nuestra web. ¡Disfruta tranquila de tus compras!

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Si has realizado un pedido en nuestra Tienda y deseas la factura, envía un mensaje a: info@lonbali.como bien puedes contactarnos a través de nuestro formulario con los datos que deseas que incluyamos y el CIF ó NIF.

Si, tenemos tiendas en Madrid, Barcelona y Valencia, puedes ver y comprar en nuestras Tiendas físicas que puedes encontrar aquí.

Comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam, puede que tu correo electrónico de confirmación esté ahí.

Si no lo encuentras, puedes escribirnos a info@lonbali.com y lo localizaremos. 

Si quieres asegurarte de recibir nuestros correos en futuras ocasiones, añádenos a la lista de correo deseado y asegúrate de que el correo electrónico que has utilizado para la compra es el correcto.

Trabajamos muy duro para que nuestros artículos sean de la máxima calidad y no tengan ningún defecto. Pero incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control.

No obstante, si tienes algún problema con un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestras compañeras de atención al cliente en info@lonbali.com y nuestras compañeras te ayudarán en todo lo que necesites.

Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER significa que habrás comprado un producto que no está en stock pero que estará en poco tiempo.

Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y se cobrará cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la ficha del producto.

Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el pre-order .

Aquí te contamos los pasos para personalizar nuestros productos con tus iniciales estampadas y aquí puedes ver un vídeo de como hacerlo:

1. Elige el modelo que más te guste (shopper, bandolera, de mano…) y haz clic en él.
2. Once inside the product page, click on the "Customize" button that you will see just below the price.
3. When you are on the customization screen, click on the "Text" button at the top right on desktop or at the bottom of the screen on mobile.
4. Entonces, podrás añadir tus iniciales al artículo , tu nombre o el texto que quieras, mediante el recuadro “Texto para añadir a tu diseño”.
5. Once you have chosen the text, select the font in "Font", the color, the font size and, if you want, apply a drop shadow. You will see a preview of how the initials look on the bag.
6. If you want to add more text, click on the "Add another text" button. In the mobile version, you have the option "Update text" to modify it; on desktop, you can change it directly in the "Text to add to your design" box.
7. In the preview you can change the place of the text by dragging and dropping it, rotate it, increase or decrease its size, and delete the text if you have made a mistake. Note that the text must fit inside the customization area.
8. When everything is ready, just click on the "Add to cart" button... and you will have your bag with your initials!

Ten en cuenta que las personalizaciones se realizan con vinilos y / o bordados según el modelo. Hay que tener en cuenta que estas personalizaciones se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...)

¡Que no cunda el pánico! Si cuando has realizado tu personalización te das cuenta de que algo no es correcto, ponte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de Atención al Cliente para que soliciten el cambio ¡así de sencillo! Puedes hacerlo a través de nuestro formulario.

Sí, puedes personalizarlo cuando desees. Si no sabes como hacerlo, contacta con nuestras compañeras de atención al cliente a través de este formulario o bien, puedes escribir un correo eninfo@lonbali.com y te ayudarán hacerlo.

1) Asegúrate de que has introducido correctamente el código y le has dado al botón de “Postular”.

2) Asegúrate que la compra que estás realizando, cumple con las condiciones del código (fecha de validez, importe mínimo, algún producto específico, promoción exclusiva...)

3) Te recordamos que únicamente puedes usar un código promocional por compra, y las promociones no son acumulables.

Si aún así no consigues que funcione, envíanos tu solicitud y lo resolveremos. Te agradeceremos que nos incluyas una captura de pantalla del error que te aparece para poder solucionarlo cuanto antes. 

Es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, ya que una vez realizado no será posible aplicar el código promocional. Recuerda que en un plazo de 48 horas laborables nos pondremos en contacto contigo.

Si has olvidado añadir el código promocional en tu pedido, ponte en contacto con nuestras compañeras de Atención al Cliente y ellas te ayudarán a resolverlo.

¡Qué pena! Si el código promocional ya no está activo no puedes beneficiarte de esa promoción. Permanece atenta a nuestras newsletters y síguenos en Facebook o Instagram para estar al día de futuras promociones.